Soporte de Comunicación Móvil
Soporte de Comunicación Móvil (Remoto)
Sección titulada «Soporte de Comunicación Móvil (Remoto)»Este rol remoto proporciona soporte en tiempo real (informativo y logístico) a los Verificadores y Patrullas que se encuentran físicamente en el campo para asegurar que tengan la mejor información posible y una línea de comunicación clara.
Responsabilidades clave
Sección titulada «Responsabilidades clave»Retransmisión de datos en tiempo real
Sección titulada «Retransmisión de datos en tiempo real»- Monitorear el canal de comunicación principal (hilo de Signal para Verificadores/Patrullas)
- Retransmitir informes iniciales, actualizaciones y solicitudes entre verificadores/patrullas y el equipo de administración
- Realizar verificaciones rápidas y no físicas que puedan ayudar a los respondedores de campo
Investigación de información
Sección titulada «Investigación de información»- Buscar direcciones o puntos de referencia mencionados en los informes
- Cotejar matrículas con listas conocidas de vehículos de ICE
- Encontrar direcciones de conducción o rutas alternativas para los respondedores
- Investigar detalles de ubicaciones desconocidas
Soporte de comunicación
Sección titulada «Soporte de comunicación»- Mantener el flujo de comunicación cuando los respondedores de campo están ocupados
- Transcribir mensajes de voz si es necesario
- Resumir hilos largos para referencia rápida
- Mantener la línea de tiempo de los eventos durante los incidentes
Tareas típicas
Sección titulada «Tareas típicas»Durante las solicitudes de verificación
Sección titulada «Durante las solicitudes de verificación»- Recibir informe de posible avistamiento
- Buscar la dirección exacta
- Verificar si alguna matrícula conocida de ICE coincide
- Proporcionar a los respondedores el contexto relevante
- Rastrear las ETAs y ubicaciones de los respondedores
Durante incidentes activos
Sección titulada «Durante incidentes activos»- Monitorear múltiples canales simultáneamente
- Compilar información de diferentes fuentes
- Proporcionar actualizaciones en tiempo real al administrador
- Investigar preguntas que surjan (por ejemplo, “¿Cuál es el hospital más cercano?”)
- Mantener el registro de incidentes
Soporte rutinario
Sección titulada «Soporte rutinario»- Actualizar bases de datos compartidas con nuevos números de matrícula
- Investigar patrones en la actividad reciente
- Preparar materiales de referencia para los respondedores
- Probar sistemas de comunicación
Herramientas y recursos
Sección titulada «Herramientas y recursos»Esenciales
Sección titulada «Esenciales»- Computadora o tableta para investigación
- Aplicación de escritorio de Signal para escribir más rápido
- Acceso a bases de datos/documentos compartidos
- Aplicación de mapas para investigación de ubicación
- Múltiples monitores para visualización simultánea
- Aplicación para tomar notas para registros de incidentes
- Acceso a bases de datos de registros públicos
- Recursos de búsqueda de matrículas
Protocolos de comunicación
Sección titulada «Protocolos de comunicación»Al recibir informes
Sección titulada «Al recibir informes»“Informe recibido. Buscando [detalle específico]. En espera.”
Proporcionando información
Sección titulada «Proporcionando información»“Dirección confirmada: [dirección completa]. Las calles transversales son [X] e [Y]. [Cualquier contexto relevante].”
Verificando matrículas
Sección titulada «Verificando matrículas»“La matrícula [número] no está en nuestra base de datos.”
o
“La matrícula [número] coincide con un vehículo de ICE reportado anteriormente de [fecha/ubicación].”
Durante los momentos de calma
Sección titulada «Durante los momentos de calma»“Continuando el monitoreo. Avíseme si algo cambia.”
Cuándo escalar
Sección titulada «Cuándo escalar»Escalar inmediatamente a los administradores cuando:
- La verificación confirma la actividad de ICE
- El respondedor de campo informa peligro
- El patrón sugiere una operación coordinada
- Puede ser necesario apoyo legal
- Se justifica la atención de los medios
Ventajas del rol remoto
Sección titulada «Ventajas del rol remoto»Este rol es ideal para personas que:
- No pueden responder físicamente debido a la ubicación, movilidad o horario
- Tienen sólidas habilidades de investigación y organización
- Se sienten cómodos con la tecnología
- Pueden mantener la calma y la concentración mientras realizan múltiples tareas
- Quieren contribuir sin presencia física
Requisitos de investigación de antecedentes
Sección titulada «Requisitos de investigación de antecedentes»El Soporte Móvil requiere una investigación de antecedentes de nivel medio-alto porque:
- Tienen acceso a información de ubicación sensible
- Conocen las identidades y ubicaciones de los voluntarios
- Manejan información sobre patrones de aplicación de la ley
La investigación incluye:
- Introducción a través de un miembro de confianza de la red
- Preguntas de investigación a través de Signal
- Revisión y reconocimiento del protocolo
- Período de prueba con acceso limitado
Compromiso de tiempo
Sección titulada «Compromiso de tiempo»El Soporte Móvil se puede proporcionar:
- Durante turnos programados coordinados con los horarios de patrulla
- De guardia durante períodos de alto riesgo
- Remotamente desde cualquier lugar con acceso a Internet
Comunique su disponibilidad claramente y sea receptivo durante sus turnos.
Recursos de capacitación
Sección titulada «Recursos de capacitación»- Familiarícese con la geografía de su área
- Aprenda el método de informe SALUTE
- Comprenda la identificación de vehículos de ICE
- Practique el uso eficiente de Signal de escritorio
- Sepa cómo acceder a los recursos compartidos rápidamente